Пользователи могут пройти онлайн-опрос после получения услуги. Обратная связь помогает делать городские сервисы удобнее и полезнее
Удобство городских сервисов и услуг на портале mos.ru 91 процент москвичей оценил на хорошо и отлично. Средняя оценка в первом полугодии 2023 года составила 4,62 балла. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
«Москва делает все необходимое, чтобы каждый горожанин мог решить любую повседневную задачу в удобном онлайн-формате. На портале mos.ru жителям доступно более 400 услуг и сервисов на все случаи жизни. А обратная связь помогает делать их еще удобнее и полезнее. Сразу после получения услуг пользователь может оценить их удобство по пятибалльной шкале и при необходимости оставить комментарий разработчикам. Только за первые полгода 2023-го такой возможностью воспользовались более 734 тысяч раз», — рассказал заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Дмитрий Иванов.
Высокие оценки получили в том числе и самые востребованные услуги. Так, городские сервисы «Передача показаний приборов учета воды и тепла», «Получение информации жилищного учета», «Запись в кружки, спортивные секции, дома творчества», «Прикрепление к поликлинике» и «Запись на прием к врачу, отмена и перенос записи» жители оценили на 4,8 балла. Также на хорошо и отлично горожане оценили удобство получения услуг «Запись (перевод) в детский сад», «Оформление карты москвича», «Результаты ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ)» и «Запрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской карте».
«Цифровизация социальных услуг и сервисов ежегодно помогает миллионам москвичей в решении широкого спектра вопросов. Сейчас на mos.ru доступно более 180 услуг и сервисов в социальной сфере, и с каждым годом разрабатываются и модернизируются все новые услуги, которые улучшают качество жизни и экономят время жителей столицы на посещении органов власти и центров госуслуг. В первом полугодии 2023 года самую высокую оценку среди услуг социальной сферы получили услуги Главархива — 4,8 по пятибалльной шкале, услуги Департамента здравоохранения москвичи оценили на 4,75 балла, а Департамента образования и науки — на 4,5 балла», — добавила Елена Шинкарук, председатель Комитета государственных услуг города Москвы.
В рамках пилотного проекта, который реализуется с сентября 2022 года, получателям услуги на электронную почту приходит письмо, в котором им предлагается оценить качество сервиса. Расширенный опрос проходит в проекте «Активный гражданин». Здесь пользователи могут оценить по пятибалльной шкале не только качество и удобство получения услуги, но и время ее предоставления, а также доступность разъясняющей информации.
На mos.ru можно оформлять документы, просматривать домашние задания и оценки детей в школе, подавать заявки в единый диспетчерский центр, передавать показания приборов учета воды, тепла и электроэнергии, а также получать информацию из электронной медкарты, записываться к врачу, оплачивать коммунальные и другие городские услуги и многое другое.
Повышение доступности массовых социально значимых услуг в электронном виде соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».