Если купленная вещь оказалась бракованной, а сервис — ненадлежащего качества, можно воспользоваться советами портала потребителя
Чтобы москвичи могли быть уверены в качестве приобретаемых товаров, получали высокий уровень сервиса, знали свои права и умели их защищать, город развивает специальные цифровые проекты по повышению правовой грамотности. Ко Всемирному дню защиты прав потребителей, который отмечают ежегодно 15 марта, в столичном Департаменте информационных технологий рассказали, какие инструменты могут использовать горожане для отстаивания своих прав.
«Цифровые проекты Москвы помогают горожанам во многих повседневных делах и жизненных ситуациях, в том числе при покупке товаров и услуг. Например, на портале потребителя жители могут найти информацию по самым важным вопросам, связанным с защитой потребительских прав. Там же доступен конструктор претензий и судебных исков, который поможет составить документ, даже если у пользователя недостаточно юридических знаний. Чуть менее чем за полгода ресурс посетили уже около 200 тысяч раз. Также для удобства горожан в 2022 году в Москве заработала выделенная горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве, где можно получить консультации более чем по 300 различным темам в сфере защиты прав потребителей. За год работы специалисты обработали около 75 тысяч звонков от жителей», — отметили в пресс-службе ведомства.
Составить претензию на портале потребителя
В 2022 году в Москве заработал портал потребителя, с помощью которого пользователи могут самостоятельно составить претензию в магазин или иск в суд, а также изучить экспертные материалы, которые могут помочь в разрешении различных ситуаций при покупке товаров или заказе услуг.
Одним из востребованных сервисов на портале стал «Электронный помощник». Он содержит около 100 готовых шаблонов для составления претензии или искового заявления. Достаточно заполнить шаблон типового документа, сохранить его себе на компьютере, а затем самостоятельно направить на адрес продавца. Грамотно составленное письменное обращение помогает горожанам быстрее решить спорную ситуацию с продавцом и исполнителем услуг.
Также на портале опубликовано около 200 полезных статей и видеопамяток, посвященных конкретным жизненным ситуациям. Например, что делать, если купленная вещь оказалась бракованной, а сервис — ненадлежащего качества. Материалы объединены в тематические направления, среди которых «Розничная торговля», «Туристские услуги», «Бытовое обслуживание» и другие. Так, в специальном материале из подраздела «Туристские услуги» рассказывается, о чем нужно помнить, проживая в гостинице, имеет ли право гость поменять номер, если он уже оплачен, и что делать, если не устраивает качество уборки. А в статье «Платные медицинские услуги» содержится информация о том, на что обратить внимание при заключении договора с коммерческой клиникой.
Получить консультацию экспертов горячей линии
Получить консультацию по вопросам решения спорных ситуаций можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 (495) 539-36-96. Ежедневно сюда поступает более 200 звонков. Чаще всего горожане хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар ненадлежащего качества и что делать при нарушениях прав со стороны управляющей компании жилого дома. Интересуются горожане и действиями потребителя при выявлении недостатков в оказанных услугах, а также порядком уведомления Роспотребнадзора о начале предпринимательской деятельности.
Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют для восприятия на слух информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по городу Москве, а также осуществляют техническое сопровождение.
Встретиться с экспертами
До 20 марта сотрудники столичного Управления Роспотребнадзора проводят очные выездные консультации, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей. Встречи организуют в офисах госуслуг, торговых центрах, образовательных учреждениях и центрах социального обслуживания. Специалисты отвечают на вопросы горожан, помогают им в составлении претензий и проектов исковых заявлений. Изучить полное расписание консультаций можно на сайте управления.